MiA Intelligent Assistance
En mi segundo trabajo el desafío fue digitalizar la experiencia de las Asistencias (hasta ese momento sólo a través del Call Center)
El proceso
- Espacio en Chile para implementar las soluciones globales de MAPFRE
- Organicé la implementación en varias etapas (cambios grandes)
- Trabajé con el área de Operaciones (core) la puesta en marcha
- Definimos pilotos con algunos clientes B2B y fuimos con todo!
El resultado
Fue otra gran experiencia. Internamente evolucionamos nuestra atención al usuario y trabajé con personas de Chile, Colombia y España
Pasamos a georeferenciar al usuario, de atender por teléfono a sumar WhatsApp, mostrar dónde iba la grúa en tiempo real y habilitar Telemedicina
